Forsendelse & Returnering

Leveringstider

Leveringstiden afhænger af produktets tilgængelighedsstatus. Du kan se den forventede leveringstid direkte på hver produktside.

1. På lager – levering eller afhentning

Varer markeret som På lager er tilgængelige til øjeblikkelig forsendelse eller afhentning i butik.
Leveringstiden vises på produktsiden.

2. På lager i lager

Produkter angivet som På lager i lager opbevares i vores eksterne lager og skal overføres før forsendelse.
Leveringstiden vises på produktsiden.

3. Tilgængelig for forudbestilling

Varer markeret som Tilgængelig for forudbestilling kan muligvis ikke være på lager lige nu, være på vej, eller vi venter på bekræftelse fra vores leverandør.
Kontakt os venligst via email, chat eller telefon for den præcise leveringstid for dit ønskede produkt.

 

Yderligere leveringsinformation:

• Internationale ordrer sendes via TNT/FedEx eller DHL, i nogle tilfælde Post NL.
• Afsendelsestiden kan variere afhængigt af tilgængelighed, og eventuelle garantier eller angivelser om leveringstider er begrænsede. Underlagt eventuelle forsinkelser forårsaget af postforsinkelser eller force majeure, som vi ikke kan holdes ansvarlige for.
• Hvis din leveringsadresse er på øerne, kan leveringstiden blive forlænget, afhængigt af hvor du præcist bor.
• Levering kan ikke foretages til postboksadresser. Volt Music Store fraråder kraftigt levering til hoteller eller tredjepartscourierer. Eventuelle ordrer, der sendes til et hotel eller en tredjepartscourier, sker helt på kundens risiko. Derfor må vi desværre meddele, at Volt Music Store ikke kan påtage sig ansvar for ordrer, der ikke når frem til hoteller eller tredjepartscourierer, eller som er beskadiget ved modtagelse. Vi vil dog gøre, hvad vi kan for at hjælpe i sådanne tilfælde.
• Alle forsendelser uden for EU/Schengen-området sendes Incoterms DAP. Det betyder, at modtageren er ansvarlig for alle importafgifter og toldbehandlingsomkostninger. Leveringsomkostninger inkluderer kun forsendelsesomkostninger og forsikring!
  
  

  Annulleringer

• Ordrer kan annulleres når som helst, før de er forberedt af vores team. Besøg blot din konto og følg trinnene for fuld refusion. Hvis varen allerede er afsendt, bedes du se vores returpolitik.

• I henhold til The Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulations 2013 har du ret til at annullere din ordre skriftligt (undtagen for tilpassede produkter) inden for 14 arbejdsdage, der begynder dagen efter den dag, hvor forbrugeren modtager varerne. Se venligst returpolitikken for vejledning om metode og omkostninger ved returnering.
  
  Returneringer

• Volt Music Store tilbyder en meget hjælpsom og problemfri returpolitik, vi er trods alt her for at hjælpe dig! Læs nedenfor for at se fulde detaljer om vores returpolitik.

• Du har ret til returneringer i henhold til hollandsk forbrugerlovgivning.

• Du har ret til at annullere din ordre og returnere din vare inden for den angivne tidsramme. Venligst underret os via e-mail om din hensigt om at returnere dine varer ved at følge de angivne trin. For fulde returvejledninger læs informationen nedenfor.

• Returneringer skal sendes til adressen! Forsendelser sendt til pakkeshops og/eller postkontorer vil ikke blive afhentet af os og vil derfor blive returneret til afsender!

   

  Uønsket vare/Ikke defekt

  Hvis du har ombestemt dig angående dit køb, har du 14 dage til at returnere det!

  Sørg venligst for, at du overholder følgende kriterier:

  • Produkterne skal være i den ubrugte stand, som du modtog dem, og i den originale (umarkerede) æske og emballage

  Hvis din returneringsordre opfylder ovenstående kriterier, bedes du følge disse trin:

  -Du kan downloade den nødvendige reklamationsformular her.

  -Udfyld formularen med de nødvendige oplysninger og de varer, du ønsker at returnere.

  -Returner formularen til os via e-mail på hi@voltmusicstore.com og vent på en bekræftelsesmail fra os.

  -Print din returseddel og læg bekræftelsen, som du modtager fra os pr. e-mail, i kassen eller posen.

  -Læg produktet og producentens emballage i en kasse eller pose.

  -Skriv på UDSIDEN af kassen:

  • “Volt Music Store” - Returnerede varer/Ikke defekte
  • Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Holland
  • Dit navn
  • Dit oprindelige ordrenummer (som kan findes i afsnittet "Mine ordrer" på din konto)

  -Medmindre du har modtaget forkerte eller beskadigede varer, er alle returneringer ikke dækket af Volt Music Store. Du kan selvfølgelig bruge den transportør, du foretrækker, til returneringen. Vi dækker returneringen, hvis det er vores fejl, at du skal returnere pakken, for eksempel i tilfælde af forkert mærkede produkter.
  I tilfælde af en uønsket vare, eller for eksempel hvis du har bestilt den forkerte størrelse og ønsker at returnere den, kan der udstedes en refundering, når varerne er modtaget og inspiceret (slitage, brug, skade). Bemærk venligst, at der ikke refunderes forsendelsesomkostninger, hvis forsendelsen allerede er foretaget.

  -Du kan bytte varer. Den nye forsendelse håndteres som en ny ordre og er underlagt et forsendelsesgebyr. Derfor anbefaler vi at afgive en ny ordre og returnere de uønskede varer for en refundering. Det er hurtigere, nemmere at håndtere og koster ikke mere.

  BEMÆRK! Kunder med ordrer uden for EU bør inden returnering kontakte deres lokale skattemyndigheder for at bekræfte, om der skal afregnes refusioner på importafgifter.

  Marker venligst også tydeligt dette på tolddeklarationen (CN22 og/eller CN23) på ydersiden af emballagen. Manglende overholdelse af disse instruktioner kan medføre, at pakken nægtes adgang til NL og returneres til afsender.

  Når din refundering er behandlet, vil pengene blive returneret. Når du modtager den automatiske e-mail, der bekræfter refunderingen, betyder det, at din returnering er modtaget og behandlet.

   

  *Bemærk venligst, at for uønskede / ikke-defekte varer skal du betale portoen for at sende varen til returadressen.

  
  
  

  Defekt vare
  
  Hvis en vare er defekt, skal den returneres til os for en fuld inspektion for at sikre, at den er dækket af garantien. For at returnere en defekt vare bedes du følge nedenstående procedure:
  
  
  -Medmindre du har modtaget forkerte eller beskadigede varer, er alle returneringer ikke dækket af Volt Music Store.

  -Alle brugte varer skal være rengjorte, før de returneres til os; vi kan ikke håndtere beskidte varer, og de vil blive returneret til dig.

  -Du kan downloade den nødvendige reklamationsformular her.

  -Udfyld formularen med de nødvendige oplysninger og de varer, du ønsker at returnere.

  -Send formularen til os via e-mail og vent på en bekræftelsesmail fra os på hi@voltmusicstore.com

  -Print din returseddel og læg bekræftelsen, som du modtager fra os pr. e-mail, i kassen eller posen.

  -Læg produktet og producentens emballage i en kasse eller pose.

  -Skriv på UDSIDEN af kassen:

• “Volt Music Store” - Garantivarer/Defekte varer
  Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Holland

• Dit navn

• Dit oprindelige ordrenummer (som kan findes i afsnittet "Mine ordrer" på din konto)
  
  
  -Tag pakken til dit lokale postkontor. Vi opfordrer dig til at bruge en sporbar service, når du sender pakker til vores returadresse i Holland. For at undgå forsinkelser kan Volt Music Store ikke holdes ansvarlig for ikke-leverede pakker. Bemærk, at du returnerer dine varer til vores returadresse ved at give os sporingsnummer og firma, så vi kan følge op på status. Omkostningerne skal dækkes af dig som kunde.

  BEMÆRK! Kunder med ordrer uden for EU bør inden returnering kontakte deres lokale skattemyndigheder for at bekræfte, om der skal afregnes refusioner på importafgifter.

  Marker venligst også tydeligt dette på tolddeklarationen (CN22 og/eller CN23) på ydersiden af emballagen. Manglende overholdelse af disse instruktioner kan medføre, at pakken nægtes adgang til NL og returneres til afsender.

  Når din refundering er behandlet, bliver pengene returneret til den oprindelige betalingsmetode. Når du modtager den automatiske e-mail, der bekræfter refunderingen, betyder det, at din returnering er modtaget og behandlet.

  Store og voluminøse varer kan ikke returneres via din lokale adresse på grund af deres størrelse. Kontakt venligst vores kundeservice via Kontakt os-formularen, hvis du ønsker, at vi arrangerer afhentning for dig. Vær opmærksom på, at der er et gebyr for alle afhentninger.

  Vi refunderer dig værdien af varerne plus det, du betaler for at sende dem tilbage til vores lager i Holland. N.B.: Gem venligst kvitteringen for det, du har betalt i porto. Vi kontakter dig, når vi behandler returneringen, hvis portoen ikke er angivet i pakken. Vi refunderer kun op til 35€ for portoudgifter. Hvis din porto er højere, bedes du kontakte os