Expédition & Retours

Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du statut de disponibilité du produit. Vous pouvez voir le délai de livraison prévu directement sur chaque page produit.

1. En stock – livraison ou retrait

Les articles marqués comme En stock sont disponibles pour une expédition immédiate ou un retrait en magasin.
Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit.

2. En entrepôt

Les produits listés comme En entrepôt sont stockés dans notre entrepôt externe et doivent être transférés avant l'expédition.
Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit.

3. Disponible en précommande

Les articles marqués Disponible en précommande peuvent ne pas être en stock actuellement, être en cours d'acheminement, ou nous pouvons attendre une confirmation de notre fournisseur.
Veuillez nous contacter par email, chat ou téléphone pour connaître le délai de livraison exact de votre produit souhaité.

 

Informations supplémentaires sur la livraison :

• Les commandes internationales seront expédiées via TNT/FedEx ou DHL, dans certains cas Post NL.
• Le délai d'expédition peut varier selon la disponibilité et toute garantie ou déclaration concernant les délais de livraison est limitée. Sous réserve de tout retard dû à des retards postaux ou à un cas de force majeure pour lesquels nous ne serons pas responsables.
• Si votre adresse de livraison se trouve dans les îles, les délais de livraison peuvent être prolongés, selon votre localisation exacte.
• Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à des adresses de boîte postale. Volt Music Store déconseille fortement les livraisons dans les hôtels ou via des coursiers tiers. Toute commande envoyée à un hôtel ou à un coursier tiers est entièrement à la charge du client. Par conséquent, nous regrettons de vous informer que Volt Music Store ne peut accepter aucune responsabilité pour les commandes qui n'arrivent pas aux hôtels ou aux coursiers tiers, ou qui sont endommagées à la réception. Nous ferons cependant tout notre possible pour aider dans de tels cas.
• Tous les envois hors de l'UE/Zone Schengen sont expédiés selon les Incoterms DAP. Cela signifie que le destinataire est responsable de tous les droits d'importation et des frais de dédouanement. Les frais de livraison incluent uniquement les coûts d'expédition et l'assurance !
  
  

  Annulations

• Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur préparation par notre équipe, il suffit de visiter votre compte et de suivre les étapes pour un remboursement complet. Si l'article a déjà été expédié, veuillez consulter notre politique de retour.

• En vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulations 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande par écrit (sauf pour les produits personnalisés) dans les 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception des marchandises par le consommateur. Veuillez consulter la politique de retours pour des conseils sur la méthode et les coûts de retour.
  
  Retours

• Volt Music Store offre une politique de retours très utile et sans tracas, après tout, nous sommes là pour vous aider ! Lisez ci-dessous pour voir les détails complets de notre politique de retours.

• Vous avez droit aux retours conformément à la loi néerlandaise sur la consommation.

• Vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner votre article dans le délai indiqué. Veuillez nous informer par email de votre intention de retourner votre(s) article(s) en suivant les étapes fournies. Pour les directives complètes sur les retours, lisez les informations ci-dessous.

• Les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée ! Les envois envoyés aux points relais et/ou bureaux de poste ne seront pas récupérés par nos soins et seront donc renvoyés à l'expéditeur !

   

  Article non désiré / Non défectueux

  Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, vous avez 14 jours pour le retourner !

  Veuillez vous assurer de respecter les critères suivants :

  • Les produits doivent être dans l'état inutilisé dans lequel vous les avez reçus et dans la boîte d'origine (non marquée) et l'emballage d'origine

  Si votre commande de retour respecte les critères ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

  -Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation nécessaire ici.

  -Remplissez le formulaire avec les informations nécessaires et l(es) article(s) que vous souhaitez retourner.

  -Retournez-nous le formulaire par email à hi@voltmusicstore.com et attendez un email de confirmation de notre part.

  -Veuillez imprimer votre bordereau de retour et inclure la confirmation que vous le recevrez par e-mail de notre part À L'INTÉRIEUR de la boîte ou du sac.

  -Veuillez mettre le produit et l'emballage du fabricant à l'intérieur d'une boîte ou d'un sac.

  -Sur L'EXTÉRIEUR de la boîte, veuillez écrire :

  • “Volt Music Store” - Articles retournés / Non défectueux
  • Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Pays-Bas
  • Votre nom
  • Votre numéro de commande original (que vous pouvez trouver dans la section « Mes commandes » de votre compte)

  -Sauf si vous avez reçu des marchandises erronées ou endommagées, tous les retours ne sont pas couvertes par Volt Music Store. Vous pouvez bien sûr utiliser le transporteur de votre choix pour le retour. Nous prendrons en charge le retour si c'est de notre faute que vous devez renvoyer le colis, par exemple en cas de produits mal étiquetés.
  En cas d'article non désiré ou par exemple, si vous avez commandé la mauvaise taille et souhaitez le retourner, un remboursement peut être effectué une fois les marchandises reçues et inspectées (usure, utilisation, dommage). Veuillez noter qu'aucun frais de port ne sera remboursé si l'expédition a été effectuée.

  -Vous pouvez échanger des marchandises. Le nouvel envoi sera traité comme une nouvelle commande et est soumis à des frais de port. Nous recommandons donc de passer une nouvelle commande et de retourner les articles non désirés pour un remboursement. C'est plus rapide, plus facile à gérer, et ne coûte pas plus cher.

  ATTENTION ! Les clients avec des commandes hors UE avant le retour doivent s'assurer de contacter leurs autorités fiscales locales pour confirmer si des remboursements de taxes à l'importation doivent être réglés.

  Veuillez également indiquer clairement cela sur la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23) à l'extérieur de l'emballage. Le non-respect de ces instructions pourrait entraîner le refus d'accès du colis aux Pays-Bas et son renvoi à l'expéditeur.

  Lorsque votre remboursement est traité, les fonds seront retournés. Lorsque vous recevrez l'email automatique confirmant le remboursement, cela signifie que votre retour a été reçu et traité.

   

  *Veuillez noter que pour les articles non désirés / non défectueux, vous devrez payer les frais de port pour envoyer l'article à l'adresse de retour.

  
  
  

  Article défectueux
  
  Si un article est défectueux, il devra nous être retourné pour une inspection complète afin de garantir qu'il est couvert par la garantie. Pour retourner un article défectueux, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
  
  
  -Sauf si vous avez reçu des marchandises erronées ou endommagées, tous les retours ne sont pas couverts par Volt Music Store.

  -Tous les articles utilisés doivent être nettoyés avant de nous être retournés, nous ne pouvons pas traiter les articles sales et ils vous seront renvoyés.

  -Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation nécessaire ici.

  -Remplissez le formulaire avec les informations nécessaires et l(es) article(s) que vous souhaitez retourner.

  -Retournez le formulaire par e-mail et attendez un e-mail de confirmation de notre part à hi@voltmusicstore.com

  -Veuillez imprimer votre bordereau de retour et inclure la confirmation que vous le recevrez par e-mail de notre part À L'INTÉRIEUR de la boîte ou du sac.

  -Veuillez mettre le produit et l'emballage du fabricant à l'intérieur d'une boîte ou d'un sac.

  -Sur L'EXTÉRIEUR de la boîte, veuillez écrire :

• « Volt Music Store » - Articles sous garantie / Défectueux
  Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Pays-Bas

• Votre nom

• Votre numéro de commande original (que vous pouvez trouver dans la section « Mes commandes » de votre compte)
  
  
  -Déposez le colis à votre bureau de poste local. Nous vous encourageons à utiliser un service suivi lors de l'envoi de tout colis à notre adresse de retour aux Pays-Bas. Pour éviter tout retard, Volt Music Store ne peut être tenu responsable des colis non livrés. Veuillez noter que vous retournez votre/vos article(s) à notre adresse de retour en nous fournissant le numéro de suivi et la société afin que nous puissions suivre le statut. Les frais doivent être pris en charge par vous, le client.

  ATTENTION ! Les clients avec des commandes hors UE avant le retour doivent s'assurer de contacter leurs autorités fiscales locales pour confirmer si des remboursements de taxes à l'importation doivent être réglés.

  Veuillez également indiquer clairement cela sur la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23) à l'extérieur de l'emballage. Le non-respect de ces instructions pourrait entraîner le refus d'accès du colis aux Pays-Bas et son renvoi à l'expéditeur.

  Lorsque votre remboursement est traité, les fonds seront retournés au mode de paiement initial. Lorsque vous recevrez l'e-mail automatique confirmant le remboursement, cela signifie que votre retour a été reçu et traité.

  Les articles volumineux ne peuvent pas être retournés via votre adresse locale en raison de leur taille importante. Veuillez contacter nos agents du service client via le formulaire Contactez-nous si vous souhaitez que nous organisions une collecte pour vous. Veuillez noter qu'un frais est appliqué pour toutes les collectes.

  Nous vous rembourserons la valeur des marchandises ainsi que ce que vous avez payé pour les renvoyer à notre entrepôt aux Pays-Bas. N.B. : Veuillez conserver le reçu de ce que vous avez payé pour l'affranchissement. Nous vous contacterons lors du traitement du retour si le coût que vous avez payé n'est pas indiqué dans la boîte. Nous ne rembourserons que jusqu'à 35€ pour les frais de port. Si vos frais de port sont plus élevés, veuillez nous contacter