Verzending & Retouren

Levertijden

De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van het product. U kunt de verwachte levertijd direct op elke productpagina zien.

1. Op voorraad – levering of afhaling

Artikelen gemarkeerd als Op voorraad zijn direct beschikbaar voor verzending of afhaling in de winkel.
De levertijd wordt weergegeven op de productpagina.

2. In magazijn

Producten die als In magazijn worden vermeld, worden opgeslagen in ons externe magazijn en moeten worden overgebracht voordat ze worden verzonden.
De levertijd wordt weergegeven op de productpagina.

3. Beschikbaar voor pre-order

Artikelen gemarkeerd als Beschikbaar voor pre-order zijn mogelijk niet op voorraad, kunnen onderweg zijn, of we wachten op bevestiging van onze leverancier.
Neem alstublieft contact met ons op via e-mail, chat of telefoon voor de exacte levertijd van het gewenste product.

 

Aanvullende leveringsinformatie:

• Internationale bestellingen worden verzonden via TNT/FedEx of DHL, in sommige gevallen Post NL.
• De verzendtijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid en eventuele garanties of toezeggingen met betrekking tot levertijden zijn beperkt. Onder voorbehoud van vertragingen door postvertragingen of overmacht waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn.
• Als uw afleveradres op de eilanden ligt, kunnen de levertijden langer zijn, afhankelijk van uw exacte locatie.
• Leveringen kunnen niet worden gedaan naar postbusadressen. Volt Music Store raadt sterk af om leveringen te laten doen aan hotels of derde partij koeriers. Bestellingen die naar een hotel of derde partij koerier worden gestuurd, zijn volledig op risico van de klant. Daarom moeten wij u helaas informeren dat Volt Music Store geen aansprakelijkheid kan accepteren voor bestellingen die niet aankomen bij hotels of derde partij koeriers, of beschadigd zijn bij ontvangst. We zullen echter doen wat we kunnen om te helpen in dergelijke gevallen.
• Alle zendingen buiten de EU/Schengenzone worden verzonden volgens Incoterms DAP. Dit betekent dat de ontvanger verantwoordelijk is voor alle invoerrechten en douanekosten. De bezorgkosten omvatten alleen verzendkosten en verzekering!
  
  

  Annuleringen

• Bestellingen kunnen op elk moment worden geannuleerd voordat ze door ons team worden klaargemaakt. Bezoek eenvoudig uw account en volg de stappen voor een volledige terugbetaling. Als het artikel al is verzonden, zie dan ons retourbeleid.

• Volgens de Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulations 2013 heeft u het recht uw bestelling schriftelijk te annuleren (behalve voor op maat gemaakte producten) binnen 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Raadpleeg het retourbeleid voor richtlijnen over de methode en kosten van retourneren.
  
  Retouren

• Volt Music Store biedt een zeer behulpzaam en probleemloos retourbeleid, want wij zijn er om u te helpen! Lees hieronder de volledige details van ons retourbeleid.

• U heeft recht op retouren volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.

• U heeft het recht uw bestelling te annuleren en uw artikel binnen de aangegeven termijn te retourneren. Informeer ons via e-mail over uw intentie om uw artikel(en) te retourneren door de gegeven stappen te volgen. Lees onderstaande informatie voor volledige retourinstructies.

• Retouren moeten naar het adres worden verzonden! Zendingen die naar pakketshops en/of postkantoren worden gestuurd, worden niet door ons opgehaald en zullen daarom worden teruggestuurd naar de afzender!

   

  Ongewenst artikel/niet defect

  Als u van gedachten bent veranderd over uw aankoop, heeft u 14 dagen om het te retourneren!

  Zorg ervoor dat u de volgende criteria respecteert:

  • Producten moeten in de ongebruikte staat zijn waarin u ze heeft ontvangen en in de originele doos (zonder markeringen) en verpakking

  Als uw retourorder aan bovenstaande criteria voldoet, volg dan deze stappen:

  -U kunt het benodigde Claimformulier Hier downloaden.

  -Vul het formulier in met de benodigde informatie en het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

  -Stuur het formulier per e-mail terug naar ons op hi@voltmusicstore.com en wacht op een bevestigingsmail van ons.

  -Print uw retourformulier en voeg de bevestiging dat u dit per e-mail van ons ontvangt TOE in de doos of tas.

  -Doe het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

  -Schrijf op de BUITENKANT van de doos:

  • “Volt Music Store” - Geretourneerde artikelen/niet defect
  • Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Nederland
  • Uw naam
  • Uw originele ordernummer (te vinden in de sectie “Mijn bestellingen” van uw account)

  -Tenzij u de verkeerde of beschadigde goederen heeft ontvangen, worden alle retouren niet gedekt door Volt Music Store. U kunt natuurlijk elke vervoerder gebruiken die u verkiest voor de retourzending. Wij vergoeden de retourkosten als het onze fout is dat u het pakket moet retourneren, bijvoorbeeld bij verkeerd gelabelde producten.
  In het geval van een ongewenst artikel of bijvoorbeeld als u de verkeerde maat heeft besteld en het wilt retourneren, kan een terugbetaling worden gedaan zodra de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd (slijtage, gebruik, schade). Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald als de verzending al heeft plaatsgevonden.

  -U kunt goederen ruilen. De nieuwe verzending wordt behandeld als een nieuwe bestelling en er wordt een verzendkosten in rekening gebracht. Daarom raden wij aan een nieuwe bestelling te plaatsen en de ongewenste goederen te retourneren voor een terugbetaling. Dit is sneller, makkelijker te regelen en kost niet meer.

  OPMERKING! Klanten met bestellingen van buiten de EU moeten vóór retourneren contact opnemen met hun lokale belastingdienst om te bevestigen of eventuele terugbetalingen van invoerrechten moeten worden geregeld.

  Markeer dit ook duidelijk op de douaneverklaring (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Het niet opvolgen van deze instructies kan ertoe leiden dat het pakket de toegang tot NL wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

  Wanneer uw terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort. Zodra u de automatische e-mail ontvangt die de terugbetaling bevestigt, betekent dit dat uw retour is ontvangen en verwerkt.

   

  *Houd er rekening mee dat u voor ongewenste / niet-defecte artikelen de verzendkosten moet betalen om het artikel naar het retouradres te sturen.

  
  
  

  Defect artikel
  
  Als een artikel defect is, moet het naar ons worden teruggestuurd voor een volledige inspectie om te garanderen dat het onder de garantie valt. Volg de onderstaande procedure om een defect artikel te retourneren:
  
  
  -Tenzij u verkeerde of beschadigde goederen heeft ontvangen, worden alle retouren niet gedekt door Volt Music Store.

  -Alle gebruikte artikelen moeten worden schoongemaakt voordat u ze aan ons retourneert, wij kunnen geen vuile artikelen verwerken en deze worden aan u teruggestuurd.

  -U kunt het benodigde Claimformulier Hier downloaden.

  -Vul het formulier in met de benodigde informatie en het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

  -Stuur het formulier per e-mail naar ons terug en wacht op een bevestigingsmail van ons op hi@voltmusicstore.com

  -Print uw retourformulier en voeg de bevestiging dat u dit per e-mail van ons ontvangt TOE in de doos of tas.

  -Doe het product en de verpakking van de fabrikant in een doos of tas.

  -Schrijf op de BUITENKANT van de doos:

• “Volt Music Store” - Garantieartikelen/Defect
  Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Nederland

• Uw naam

• Uw originele ordernummer (te vinden in de sectie “Mijn bestellingen” van uw account)
  
  
  -Breng het pakket naar uw lokale postkantoor. We raden u aan een traceerbare service te gebruiken bij het verzenden van pakketten naar ons retouradres in Nederland. Om vertragingen te voorkomen kan Volt Music Store niet verantwoordelijk worden gehouden voor niet-bezorgde pakketten. Houd er rekening mee dat u uw artikel(en) retourneert naar ons retouradres door ons het trackingnummer en het bedrijf te verstrekken zodat wij de status kunnen volgen. De kosten zijn voor uw rekening.

  OPMERKING! Klanten met bestellingen van buiten de EU moeten vóór retourneren contact opnemen met hun lokale belastingdienst om te bevestigen of eventuele terugbetalingen van invoerrechten moeten worden geregeld.

  Markeer dit ook duidelijk op de douaneverklaring (CN22 en/of CN23) aan de buitenkant van de verpakking. Het niet opvolgen van deze instructies kan ertoe leiden dat het pakket de toegang tot NL wordt geweigerd en wordt teruggestuurd naar de afzender.

  Wanneer uw terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer u de automatische e-mail ontvangt die de terugbetaling bevestigt, betekent dit dat uw retour is ontvangen en verwerkt.

  Grote, omvangrijke artikelen kunnen niet via uw lokale adres worden geretourneerd vanwege hun omvang. Neem contact op met onze klantenservice via het Contactformulier als u wilt dat wij een ophaling voor u regelen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan alle ophalingen.

  We zullen u de waarde van de goederen terugbetalen plus wat u betaalt voor het terugsturen naar ons magazijn in Nederland. N.B.: Bewaar alstublieft het ontvangstbewijs van wat u aan verzendkosten heeft betaald. We nemen contact met u op tijdens de verwerking van de retour als de kosten die u heeft betaald niet op de doos staan vermeld. We vergoeden maximaal 35€ aan verzendkosten. Als uw verzendkosten hoger zijn, neem dan contact met ons op.