Envíos y Devoluciones

Plazos de entrega

El tiempo de entrega depende del estado de disponibilidad del producto. Puede ver el plazo de entrega esperado directamente en cada página de producto.

1. En stock – entrega o recogida

Los artículos marcados como En stock están disponibles para envío inmediato o recogida en tienda.
El plazo de entrega se muestra en la página del producto.

2. En almacén

Los productos listados como En almacén se almacenan en nuestro almacén externo y deben ser transferidos antes del envío.
El plazo de entrega se muestra en la página del producto.

3. Disponible para pre-pedido

Los artículos marcados Disponible para pre-pedido pueden no estar actualmente en stock, estar en camino o estar esperando confirmación de nuestro proveedor.
Por favor contáctenos vía correo electrónico, chat o teléfono para conocer el plazo exacto de entrega de su producto deseado.

 

Información adicional sobre la entrega:

• Los pedidos internacionales se enviarán a través de TNT/FedEx o DHL, en algunos casos Post NL.
• El tiempo de despacho puede variar según la disponibilidad y cualquier garantía o declaración sobre los tiempos de entrega es limitada. Sujeto a retrasos causados por demoras postales o fuerza mayor, por los cuales no seremos responsables.
• Si su dirección de entrega está en las islas, los tiempos de entrega pueden extenderse, dependiendo de su ubicación exacta.
• No se pueden realizar entregas a direcciones de apartados postales. Volt Music Store desaconseja encarecidamente que las entregas se hagan en hoteles o a mensajerías de terceros. Cualquier pedido enviado a un hotel o a una mensajería de terceros corre completamente por cuenta y riesgo del cliente. Por lo tanto, lamentamos informar que Volt Music Store no puede aceptar ninguna responsabilidad por pedidos que no lleguen a hoteles o mensajerías de terceros, o que lleguen dañados. Sin embargo, haremos lo posible para ayudar en casos como estos.
• Todos los envíos fuera de la UE/Zona Schengen se realizan bajo Incoterms DAP. Esto significa que el receptor es responsable de todos los aranceles de importación y costos de despacho aduanero. ¡Los cargos por entrega incluyen solo los costos de envío y seguro!
  
  

  Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes de que nuestro equipo los prepare, simplemente visite su cuenta y siga los pasos para un reembolso completo. Si el artículo ya ha sido enviado, consulte nuestra política de devoluciones.

• Según el Reglamento de Contratos de Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, tiene derecho a cancelar su pedido por escrito (excepto productos personalizados) dentro de los 14 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de los bienes. Por favor, consulte la política de devoluciones para obtener orientación sobre el método y los costos de la devolución.
  
  Devoluciones

• Volt Music Store ofrece una política de devoluciones muy útil y sin complicaciones, después de todo, ¡estamos aquí para ayudarle! Lea a continuación para ver los detalles completos de nuestra política de devoluciones.

• Tiene derecho a devoluciones según la Ley de Consumidores de los Países Bajos.

• Tiene derecho a cancelar su pedido y devolver su artículo dentro del plazo indicado. Por favor, notifíquenos por correo electrónico su intención de devolver su(s) artículo(s) siguiendo los pasos proporcionados. Para obtener las pautas completas de devolución, lea la información a continuación.

• ¡Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada! ¡Los envíos enviados a tiendas de paquetería y/o oficinas de correos no serán recogidos por nosotros y, por lo tanto, serán devueltos al remitente!

   

  Artículo no deseado/No defectuoso

  Si ha cambiado de opinión sobre su compra, ¡tiene 14 días para devolverla!

  Por favor, asegúrese de respetar los siguientes criterios:

  • Los productos deben estar en el estado sin usar en que los recibió y en la caja original (sin marcas) y embalaje

  Si su pedido de devolución cumple con los criterios anteriores, siga estos pasos:

  -Puede descargar el Formulario de Reclamación necesario Aquí.

  -Complete el formulario con la información necesaria y el/los artículo(s) que desea devolver.

  -Devuelva el formulario por correo electrónico a hi@voltmusicstore.com y espere un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

  -Por favor, imprima su comprobante de devolución e incluya la confirmación que recibirá por correo electrónico de nuestra parte DENTRO de la caja o bolsa.

  -Por favor, coloque el producto y el embalaje del fabricante dentro de una caja o bolsa.

  -En el EXTERIOR de la caja por favor escriba:

  • “Volt Music Store” - Artículos devueltos/No defectuosos
  • Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Los Países Bajos
  • Su nombre
  • Su número de pedido original (que puede encontrar en la sección “Mis Pedidos” de su cuenta)

  -A menos que haya recibido productos incorrectos o dañados, todas y cada una de las devoluciones no están cubiertas por Volt Music Store. Por supuesto, puede usar cualquier transportista que prefiera para la devolución. Nosotros nos haremos cargo de la devolución si es culpa nuestra que tenga que devolver el paquete, por ejemplo, en caso de productos mal etiquetados.
  En caso de un artículo no deseado o, por ejemplo, si pidió la talla incorrecta y desea devolverlo, se puede emitir un reembolso una vez que los productos sean recibidos e inspeccionados (desgaste, uso, daño). Tenga en cuenta que no se reembolsarán los costos de envío si ya se ha realizado el envío.

  -Puede cambiar productos. El nuevo envío se gestionará como un nuevo pedido y está sujeto a una tarifa de envío. Por lo tanto, recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver los productos no deseados para un reembolso. Es más rápido, más fácil de gestionar y no cuesta más.

  ¡NOTA! Los clientes con pedidos fuera de la UE antes de la devolución deben asegurarse de contactar a sus autoridades fiscales locales para confirmar si es necesario liquidar algún reembolso de impuestos de importación.

  Por favor, también marque esto claramente en la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23) en el exterior del embalaje. No seguir estas instrucciones podría resultar en que el paquete sea rechazado para entrar a NL y sea devuelto al remitente.

  Cuando se procese su reembolso, los fondos serán devueltos. Cuando reciba el correo electrónico automático que confirma el reembolso, significa que su devolución ha sido recibida y procesada.

   

  *Tenga en cuenta que para artículos no deseados / no defectuosos deberá pagar el envío para enviar el artículo a la dirección de devoluciones.

  
  
  

  Artículo defectuoso
  
  Si un artículo está defectuoso, deberá ser devuelto para una inspección completa que garantice que está cubierto por la garantía. Para devolver un artículo defectuoso, siga el procedimiento a continuación:
  
  
  -A menos que haya recibido productos incorrectos o dañados, todas y cualquier devolución no están cubiertas por Volt Music Store.

  -Todos los artículos usados deben estar limpios antes de devolverlos, no podemos aceptar artículos sucios y se le devolverán.

  -Puede descargar el Formulario de Reclamación necesario Aquí.

  -Complete el formulario con la información necesaria y el/los artículo(s) que desea devolver.

  -Envíenos el formulario por correo electrónico y espere un correo de confirmación de nuestra parte en hi@voltmusicstore.com

  -Por favor, imprima su comprobante de devolución e incluya la confirmación que recibirá por correo electrónico de nuestra parte DENTRO de la caja o bolsa.

  -Por favor, coloque el producto y el embalaje del fabricante dentro de una caja o bolsa.

  -En el EXTERIOR de la caja por favor escriba:

• “Volt Music Store” - Artículos en garantía/Defectuosos
  Oude Binnenweg 38, 3012 JE, Rotterdam, Los Países Bajos

• Su nombre

• Su número de pedido original (que puede encontrar en la sección “Mis Pedidos” de su cuenta)
  
  
  -Lleve el paquete a su oficina de correos local. Le recomendamos usar un servicio con seguimiento al enviar cualquier paquete a nuestra dirección de devolución en Los Países Bajos. Para evitar retrasos, Volt Music Store no se hace responsable de paquetes no entregados. Tenga en cuenta que está devolviendo su(s) artículo(s) a nuestra dirección de devoluciones proporcionando el número de seguimiento y la empresa para que podamos hacer seguimiento del estado. El costo debe ser cubierto por usted, el cliente.

  ¡NOTA! Los clientes con pedidos fuera de la UE antes de la devolución deben asegurarse de contactar a sus autoridades fiscales locales para confirmar si es necesario liquidar algún reembolso de impuestos de importación.

  Por favor, también marque esto claramente en la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23) en el exterior del embalaje. No seguir estas instrucciones podría resultar en que el paquete sea rechazado para entrar a NL y sea devuelto al remitente.

  Cuando se procese su reembolso, los fondos serán devueltos al método de pago original. Cuando reciba el correo electrónico automático que confirma el reembolso, significa que su devolución ha sido recibida y procesada.

  Los artículos grandes y voluminosos no pueden devolverse a través de su dirección local debido a su tamaño. Por favor, contacte a nuestros agentes de Servicio al Cliente a través del formulario de Contacto si desea que organicemos una recogida para usted. Tenga en cuenta que hay una tarifa para todas las recogidas.

  Le reembolsaremos el valor de los productos más lo que pague por enviarlos de vuelta a nuestro almacén en Los Países Bajos. N.B.: Por favor, conserve el recibo de lo que pagó por el envío. Nos pondremos en contacto con usted cuando estemos procesando la devolución si el costo que pagó no está indicado en la caja. Solo reembolsaremos hasta 35€ por los costos de envío. Si su costo de envío es mayor, por favor contáctenos.